La intel·ligència artificial (IA) ha deixat de ser una simple innovació tecnològica per convertir-se en un aliat estratègic essencial per transformar tant les operacions internes com l’experiència dels usuaris en el sector financer i assegurador. De fet, a Caixa Enginyers, com a cooperativa de crèdit compromesa amb els seus socis i sòcies, la IA esdevé una eina clau en el nostre propòsit de cuidar la seva salut financera, ajudant-nos a potenciar la capacitat de construir relacions més properes amb la nostra base social.
Entenem la IA, no com un substitut de les persones, sinó com una tecnologia que té l’objectiu de complementar i elevar les seves capacitats, reforçant així el nostre compromís amb un servei més humà i personalitzat, des d’una perspectiva ètica i responsable.
Gràcies a la seva capacitat per analitzar gran volum de dades, identificar patrons i desenvolupar models predictius i prescriptius, la IA aporta un valor significatiu a l’hora d’anticipar riscos i oferir solucions personalitzades. En l’àmbit del benestar financer, la seva integració té el potencial de millorar la salut econòmica dels nostres socis i sòcies en analitzar patrons en temps real, identificar oportunitats d’estalvi i promoure decisions informades basades en criteris objectius. A més, la seva capacitat per automatitzar, optimitzar i personalitzar processos redueix les barreres en la comunicació, fent que l’experiència bancària sigui més accessible, empàtica i adaptada a les necessitats individuals de cada persona.
Un altre àmbit on la IA està marcant la diferència és en la lluita contra el frau. Mitjançant models avançats desenvolupats en col·laboració amb institucions com el CIDAI, Eurecat i IDEAI-UPC, estem treballant per detectar activitats fraudulentes fins i tot abans que es duguin a terme, reforçant així la seguretat i la confiança en els nostres serveis. Paral·lelament, la IA també fomenta la inclusió a través d’eines dissenyades per fer els nostres productes i serveis més accessibles, així com mitjançant l’ús d’IA generativa per simplificar la comunicació amb els socis, millorant-ne la claredat i fomentant una millor comprensió. Quant a les aplicacions pràctiques a Caixa Enginyers, destaquen projectes com el sistema de salut financera, actualment en desenvolupament, que permetrà avaluar i millorar el benestar financer dels nostres socis i sòcies; l’ús d’IA generativa per optimitzar comunicacions, donar suport a la recerca o en l’àmbit de la codificació; i la implementació d’un bot intern per resoldre consultes normatives i operatives de manera àgil. Aquests esforços s’integren amb el nostre compromís de garantir l’accessibilitat per a persones amb diversitat funcional i amb la detecció proactiva d’operacions fraudulentes.
En definitiva, la IA no substitueix la nostra missió d’humanitzar les finances, sinó que l’amplifica i reforça. En combinar la seva capacitat analítica i predictiva amb un enfocament ètic, responsable i centrat en les persones, estem transformant l’experiència financera dels nostres socis i sòcies. Aquesta aposta per la tecnologia ens permet continuar avançant en el nostre propòsit de ser un referent en promoure el benestar financer.
