La inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una simple innovación tecnológica para convertirse en un aliado estratégico esencial para transformar tanto las operaciones internas como la experiencia de los usuarios en el sector financiero y asegurador. De hecho, en Caixa Ingenieros, como cooperativa de crédito comprometida con sus socios y socias, la IA se convierte en una herramienta clave en nuestro propósito de cuidar su salud financiera, ayudándonos a potenciar la capacidad de construir relaciones más cercanas con nuestra base social.
Entendemos a la IA, no como un sustituto de las personas, sino como una tecnología que tiene el objetivo de complementar y elevar sus capacidades, reforzando así nuestro compromiso con un servicio más humano y personalizado, desde una perspectiva ética y responsable.
Gracias a su capacidad para analizar gran volumen de datos, identificar patrones y desarrollar modelos predictivos y prescriptivos, la IA aporta un valor significativo a la hora de anticipar riesgos y ofrecer soluciones personalizadas. En el ámbito del bienestar financiero, su integración tiene el potencial de mejorar la salud económica de nuestros socios y socias al analizar patrones en tiempo real, identificar oportunidades de ahorro y promover decisiones informadas basadas en criterios objetivos. Además su capacidad para automatizar, optimizar y personalizar procesos reduce las barreras en la comunicación, haciendo que la experiencia bancaria sea más accesible, empática y adaptada a las necesidades individuales de cada persona.
Otro ámbito en el que la IA está marcando la diferencia es en la lucha contra el fraude. Mediante modelos avanzados desarrollados en colaboración con instituciones como CIDAI, Eurecat e IDEAI-UPC, estamos trabajando para detectar actividades fraudulentas incluso antes de que se lleven a cabo, reforzando así la seguridad y la confianza en nuestros servicios. Paralelamente, la IA también fomenta la inclusión a través de herramientas diseñadas para realizar nuestros productos y servicios más accesibles, así como mediante el uso de IA generativa para simplificar la comunicación con los socios, mejorando su claridad y fomentando una mejor comprensión. En cuanto a las aplicaciones prácticas en Caixa Ingenieros, destacan proyectos como el sistema de salud financiera, actualmente en desarrollo, que permitirá evaluar y mejorar el bienestar financiero de nuestros socios y socias; el uso de IA generativa para optimizar comunicaciones, apoyar la investigación o en el ámbito de la codificación; y la implementación de un bote interno para resolver consultas normativas y operativas de forma ágil. Estos esfuerzos se integran en nuestro compromiso de garantizar la accesibilidad para personas con diversidad funcional y con la detección proactiva de operaciones fraudulentas.
En definitiva, la IA no sustituye a nuestra misión de humanizar las finanzas, sino que la amplifica y refuerza. Al combinar su capacidad analítica y predictiva con un enfoque ético, responsable y centrado en las personas, estamos transformando la experiencia financiera de nuestros socios y socias. Esta apuesta por la tecnología nos permite seguir avanzando en nuestro propósito de ser un referente en promover el bienestar financiero.
